Amikor a második ipari forradalom idején a villanymotor felváltotta a gőzgépet, az nem csupán technológiai ugrást jelentett – alapjaiban változtatta meg a munkaszervezést. A gőzgépek nagy, központosított gyárakat igényeltek, míg a villanymotorok lehetővé tették a gyártási folyamatok teljes újragondolását. Az eredmény? Egy innovációs hullám, amely évtizedekre meghatározta az ipart. Ma pedig egy hasonló átalakulás küszöbén állunk az AI megjelenésének köszönhetően.
Az önálló tartalomelőállításra, sőt döntéshozatalra képes AI szoftverek megjelenése újraformálja az üzleti világot, hasonlóan ahhoz, ahogy egykor a villanymotorok tették. A Gartner előrejelzése szerint 2028-ra a vállalati szoftveralkalmazások 33%-a integrál majd AI alapú megoldásokat, szemben a 2024-es kevesebb mint 1%-kal. Ezek az automatizált szofverek a rutinszerű üzleti döntések 15%-át önállóan hozhatják meg, új szintű hatékonyságot, skálázhatóságot és innovációt nyitva meg.
De hogyan fog mindez megvalósulni? Nézzük meg, miként alakítják át az AI ügynökök a munka világát: a munkaszervezés újragondolása, a képességek demokratizálása és új működési modellek létrehozása révén.
1. Az AI miatt újraszerveződik a munka
A villanymotorok bevezetése felszabadította az ipart a központosított energia korlátai alól. Hasonlóképpen, az AI megszabadítja a vállalatokat a merev, emberközpontú munkafolyamatoktól.
Vegyünk például egy vállalati hitelkérelmet egy hagyományos bankban. Jelenleg ez a folyamat több lépésből áll: az ügyfélkapcsolati menedzser összegyűjti az adatokat, a hitelminősítő csapat áttekinti, majd egy másik csapat hozza meg a végső döntést. Ez a szekvenciális struktúra az emberi korlátokat tükrözi, ahol az információ lineárisan mozog a szerepkörök között.
Most képzeljünk el egy mesterségesintelligencia-szoftvert ebben a folyamatban. Az ügyfélkapcsolati menedzser mellett dolgozva a szoftver valós időben elemezheti az adatokat, hitelminősítést végezve az információk gyűjtése közben. Az eredmény? Az ügyfelek a 25 napos várakozás helyett akár 14 nap alatt jóváhagyást kaphatnak. Gyorsabb szolgáltatás az ügyfeleknek, gyorsabb bevétel a banknak.
Az ilyen szoftverek párhuzamosíthatják a munkafolyamatokat és segíthetnek az eredményorientált struktúrák kialakításában, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy túllépjenek a feladat-alapú szerepkörökön egy agilisabb, hatékonyabb működés felé.
2. Az AI demokratizálja a képességeket
A forradalmi technológiák általában csökkentik a belépési korlátokat. Ahogy az elektromosság ipari erőt biztosított minden méretű vállalkozás számára, úgy az AI fejlett kognitív képességeket tesz elérhetővé szélesebb körben.
Azonban ahhoz, hogy valóban forradalmiak legyenek, a szoftverek tudásának skálázódnia kell. A vállalati szintű AI megoldások meg kell feleljenek a modern üzleti igényeknek. Szükséges, hogy ezek az szoftverek:
- üzleti felhasználók által, természetes nyelven definiálhatók legyenek;
- 24/7 működjenenek, gyakran felügyelet nélkül;
- zökkenőmentesen integrálódjanak a vállalati rendszerekbe;
- vállalati szintű biztonságot nyújtsanak, minden információfeldolgozás belsőleg történjen;
- auditálhatók legyenek, biztosítva az átláthatóságot és a megfelelést.
Az AI szoftverek több száz vagy akár ezer munkafolyamatra történő skálázása nem kis feladat. Míg egyes szervezetek megpróbálhatják saját maguk fejleszteni ezeket, a biztonságos, skálázható megoldások létrehozásához szükséges szakértelem és erőforrások gyakran meghaladják a belső képességeket. Ennek eredményeként sok vállalkozás előre elkészített vagy speciális, „polcról levehető” AI alkalmazáshoz fordul, amelyeket gyorsan be lehet vezetni és skálázni.
Ez a demokratizálódás azt jelenti, hogy még a kisebb vállalkozások is, amelyek korábban ki voltak zárva a fejlett AI használatból, most versenyezhetnek egyenlő feltételekkel.
3. Az AI új működési modelleket eredményez
A McKinsey előrejelzése szerint 2030-ra a jelenlegi munkaórák akár 30%-a is automatizálható lesz, megnyitva az utat olyan új működési modellek előtt, mint a „szolgáltatás-mint-szoftver” (Service-as-Software).
Ez a modell alapvetően különbözik a hagyományos SaaS-tól (Software-as-a-Service), ahol a szoftverek az emberi munkát támogatják. A szolgáltatás-mint-szoftver ezzel szemben olyan AI megoldásokat alkalmaz, amelyek részben vagy egészben maguk végzik el a munkát. Például egy közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő márka az ügyfélszolgálat élére állíthatja az AI-t. Az ilyen AI szoftverek nem csupán „chatbotként” működnek, amelyek továbbítják a bonyolultabb ügyeket az emberi ügyintézők felé; helyette teljesen önállóan oldják meg az ügyfélproblémákat. A vállalati adatokkal integrálva képesek elemezni a beérkező kérdéseket, azonosítani a megoldásokat és természetes nyelven válaszolni – mindezt emberi beavatkozás nélkül.
Ez óriási lehetőség a befektetők és a tech cégek számára, hiszen a piac mérete, amelyet ez a modell vonzhat, tízszeresére növekedhet a SaaS térhez képest. Mostantól a tech cégek nemcsak a szoftverért számlázhatnak, hanem a szoftver által elvégzett szolgáltatásért is – ez pedig a következő nagy hullámot indíthatja el a Szilícium-völgy óriásai körében.
A vállalkozások számára ez a „szolgáltatás-mint-szoftver” modell növeli a hatékonyságot, csökkenti a külső szolgáltatók iránti igényt, és felszabadítja az emberi munkaerőt, hogy magasabb hozzáadott értékű feladatokra koncentráljon. Ahogy ezek a működési modellek fejlődnek, a szolgáltató cégek különböző árképzési stratégiákat dolgozhatnak ki az AI alapú szolgáltatásaikra.
Felkészülés az új világra
A teljes hatás nem egyik napról a másikra lesz érzékelhető. A történelem során a valóban forradalmi technológiák évekbe, sőt évtizedekbe teltek, mire átalakították a társadalmat. Bár az AI már most is lenyűgöző teljesítményt mutat a mindennapi munka megsegítése terán, a valódi elterjedése az olyan kihívások megoldásától függ, mint az adat-elérhetőség vagy a szervezeti felkészültség.
Ennek ellenére az irány egyértelmű. A mai vezetők számára a kérdés nem az, hogy az AI megváltoztatja-e a munkahelyeket, hanem az, hogyan készítik fel a szervezeteiket arra, hogy ebben az új korszakban is sikeresen működjenek. Ahogyan azok a cégek, amelyek korán átvették az elektromos motorokat, megelőzték gőzgépes versenytársaikat, ugyanígy azok a vállalkozások, amelyek felismerik a mesterséges intelligencia átalakító erejét, hosszú távú sikerekre tehetnek szert.
Aki most lép, az aktívan kihasználhatja a negyedik ipari forradalom által kínált előnyöket.
Forrás: Karli Kalpala, AI Business
Hasonló bejegyzések
