A Capgemini legújabb kutatása szerint a fogyasztók egyre inkább az AI-alapú vásárlási ajánlások felé fordulnak, elhagyva a hagyományos keresőplatformokat a termékek felfedezéséhez. A tanulmány, amely 12 000 fogyasztót vizsgált Észak-Amerikában, Európában és az Ázsia-Csendes-óceáni térségben, megállapította, hogy 58% már a generatív AI (Gen AI) platformokat használja vásárlási kutatásaikhoz, szemben a 2023-as 25%-kal..
A generatív AI központi szerepet játszik a fogyasztói élményben, mivel képes a felhasználók aktuális helyzetéhez és egyéni igényeihez igazított ajánlásokat nyújtani. Ez magában foglalja például a vásárlási szokások, az aktuális körülmények vagy az időszakos események figyelembevételét, így a fogyasztók relevánsabb és személyre szabottabb termékajánlásokat kapnak, amelyek megkönnyítik döntéseiket.
Főbb megállapítások
- A fogyasztók gyors szállításért való fizetési hajlandósága 2023 és 2024 között 41%-ról 70%-ra nőtt.
- A fogyasztók 67%-a váltana kiskereskedőt fenntarthatósági aggályok miatt.
- A fogyasztók 25%-a bízik az AI által generált avatarok vásárlási ajánlásaiban.
A fogyasztói magatartás átalakulását jelzi, hogy a válaszadók 71%-a szeretné, ha a generatív AI integrálva lenne vásárlási folyamatába. Azonban ezen technológiák bevezetése kihívásokkal jár. A Gen AI jelenlegi alkalmazásaival való fogyasztói elégedettség 41%-ról 37%-ra csökkent éves szinten, ami azt jelzi, hogy van egy rés az elvárások és a kiskereskedelmi alkalmazások teljesítése között. A kutatás szerint a fogyasztók 68%-a szeretné, ha a Gen AI eszközök összesítenék a keresési eredményeket az online keresőmotorokból, közösségi média platformokból és a kiskereskedők weboldalaiból egyetlen vásárlási lehetőségbe.
A Capgemini Research Institute éves fogyasztói trendjelentése kiemeli, hogy a fogyasztók 46%-a érdeklődik a Gen AI online vásárlásra gyakorolt hatása iránt, és háromnegyedük nyitott az AI által generált ajánlásokra, ami növekedés a 2023-as 63%-hoz képest.
A Gen AI alkalmazásának növekedése és a szállítási trendek
A kutatás földrajzi eltéréseket mutat a fogyasztók gyors szállítási szolgáltatások iránti preferenciáiban. A gyors szállításért való fizetési hajlandóság 2023 és 2024 között 41%-ról 70%-ra nőtt, és a vásárlók hajlandóak a rendelési érték 9%-át fizetni a két órán belüli szállításért. Ez a tendencia különösen erős Indiában, Németországban, Franciaországban, Svédországban, Spanyolországban és Hollandiában, míg az Egyesült Államokban alacsonyabb az elfogadottság. A kutatás szerint a fogyasztók 65%-a tartja kulcsfontosságúnak a két órás szállítási lehetőséget a kiskereskedő kiválasztásakor.
Lindsey Mazza, a Capgemini globális kiskereskedelmi vezetője szerint: „A mai fogyasztók személyre szabott vásárlási élményeket szeretnének, amelyeket az AI és a Gen AI javít. Emellett gyors és hatékony szállítást várnak el, és egyre tudatosabbak vásárlásaik hatásával kapcsolatban.”
Mesterséges influencerek térnyerése a közösségi kereskedelemben
Az AI által generált avatarok, mint termékpromóterek elfogadottsága növekszik, a fogyasztók 25%-a bízik ezekben a szintetikus személyiségekben a vásárlási ajánlások terén. Ezek az AI influencerek számítógéppel generált karakterek, amelyek a közösségi média platformokon keresztül lépnek kapcsolatba a közönséggel.
A közösségi kereskedelmi platformok központi szerepet játszanak a termékfelfedezésben, mivel a fogyasztók több mint 50%-a talál új termékeket a közösségi médián keresztül, ami növekedés a 2022 novemberi 32%-hoz képest. Ez a tendencia különösen erős a fiatalabb korosztályok körében, mivel a Z generációs fogyasztók 70%-a ismer meg termékeket közösségi média influencereken keresztül 2024-ben, szemben a 2023-as 45%-kal.
A hagyományos kiskereskedelmi reklám továbbra is befolyásoló erővel bír, mivel a fogyasztók 67%-a észleli a hirdetéseket a kiskereskedők weboldalain és alkalmazásaiban a termékkeresések során. Az online hirdetések az elmúlt évben a digitális vásárlások egyharmadát befolyásolták.
Az üzleten belüli reklám hatékonysága továbbra is korlátozott, mivel a fogyasztók 59%-a szerint az ilyen típusú promóciók nem elég személyre szabottak, és ritkán veszik figyelembe az egyéni preferenciáikat. Ez a jelenség rávilágít arra, hogy a kiskereskedőknek új, kreatív megközelítéseket kell alkalmazniuk, ha hatékonyabban szeretnék megszólítani a vásárlóikat a fizikai boltokban.
Fenntarthatóság és vásárlói döntések
A jelentés szerint a fogyasztók körében egyre nagyobb jelentőséget kapnak a fenntarthatósági tényezők. A megkérdezettek 67%-a hajlandó lenne kiskereskedőt váltani, ha az adott vállalat nem felel meg a fenntarthatósági elvárásoknak. Ezenkívül a válaszadók 59%-a elvárja, hogy a cégek minimalizálják a környezeti lábnyomukat, például csökkentsék a csomagolás mennyiségét és az egyszer használatos műanyagokat.
A Gen AI technológia ebben is kulcsfontosságú szerepet játszhat, mivel képes megkönnyíteni a fogyasztók számára az ökológiailag fenntarthatóbb termékek és szolgáltatások felfedezését. A kutatás szerint azonban még mindig van hová fejlődni ezen a téren, mivel a fogyasztók egy része továbbra is szkeptikus az AI-alapú ajánlások pontosságát és hitelességét illetően.
Az AI alapú vásárlási élmény előnyei
A generatív AI legnagyobb előnyei közé tartozik a személyre szabott vásárlási élmény nyújtása, amely nemcsak a fogyasztók egyéni igényeit, hanem az aktuális trendeket is figyelembe veszi. Az AI segítségével a fogyasztók könnyebben találhatják meg a számukra legrelevánsabb termékeket anélkül, hogy órákig böngészniük kellene az interneten.
A kutatás szerint a fogyasztók 25%-a már bízik az AI által generált avatarok vásárlási ajánlásaiban, és ez a szám várhatóan tovább növekszik, ahogy az AI technológiák egyre kifinomultabbá válnak. Az AI emellett képes arra is, hogy valós időben reagáljon a fogyasztói visszajelzésekre, ami tovább növeli a vásárlói elégedettséget.
Kihívások és lehetőségek a Gen AI bevezetésében
Bár a generatív AI technológia gyorsan terjed, a fogyasztók elvárásainak való megfelelés továbbra is komoly kihívást jelent a kiskereskedők számára. Az AI-alapú rendszerek fejlesztése és integrációja idő- és költségigényes, miközben a fogyasztók gyors eredményeket várnak. Emellett az adatvédelem és az etikai kérdések is fontos szerepet játszanak a technológia elfogadásában.
A Capgemini jelentése hangsúlyozza, hogy a kiskereskedőknek olyan innovatív megoldásokra van szükségük, amelyek nemcsak a vásárlói élményt javítják, hanem fenntartható és etikus módon működnek. Ez magában foglalja az adatvédelmi szempontok szigorú betartását és a Gen AI eszközök transzparens működésének biztosítását.
A jövő vásárlási trendjei
A kutatás eredményei alapján a Gen AI technológia várhatóan alapvető elemmé válik a digitális vásárlási élményben. A fogyasztók egyre inkább keresik a gyors, egyszerű és személyre szabott vásárlási lehetőségeket, miközben fontos számukra a fenntarthatóság és az etikus üzleti gyakorlatok is.
Lindsey Mazza szerint: „A Gen AI hatalmas potenciállal rendelkezik a kiskereskedelem átalakításában, de a vállalatoknak figyelembe kell venniük a fogyasztók növekvő elvárásait, különösen a fenntarthatóság és a gyorsaság terén. Azok a cégek, amelyek képesek alkalmazkodni ezekhez az igényekhez, komoly versenyelőnyt szerezhetnek a piacon.„
Ha szeretnél elmerülni az AI világában, ismerd meg a Skillbot ChatMastert!
Hasonló bejegyzések
